A Multilogia trabalha com produção sob demanda, garantindo que cada produto seja feito especialmente para você. Ainda assim, queremos que sua experiência seja segura e transparente. Caso receba um item com defeito ou diferente do anunciado, siga as orientações abaixo.

1. Como solicitar troca ou devolução?

Se o seu produto apresentar defeito de impressão, estiver danificado ou diferente do que você comprou:

  1. Tire fotos nítidas que identifiquem o problema.

  2. Envie as imagens para [email protected] explicando o ocorrido.

  3. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções.

2. Prazo para solicitar

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC)

  • 30 dias se houver defeito de fabricação ou impressão

Após aprovação, enviaremos o endereço para devolução quando necessário.

3. Opções disponíveis após a análise

Se confirmado o defeito ou divergência, você poderá escolher uma das opções:

  • Envio de um novo produto igual

  • Reembolso total do valor pago

  • Troca por outro produto de valor semelhante

  • Receber um cupom de crédito para compras futuras

4. Produtos danificados no transporte

Caso o produto chegue amassado, rasgado ou danificado, o processo é o mesmo:

  1. Fotografe a embalagem e o produto

  2. Envie para [email protected]. 

  3. Faremos o reenvio sem custo para você

5. Itens que não realizamos troca

Por serem produtos produzidos especialmente para cada cliente, não realizamos trocas por motivos de:

  • Escolha de tamanho inadequado

  • Preferência pessoal de cor

  • Mudança de gosto ou estilo

  • Erro do cliente na seleção das medidas

Todas as informações de tamanhos, formatos e especificações estão detalhadas na página do produto para evitar erros na compra.

6. Garantia

Produtos impressos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.
Não trabalhamos com eletrônicos, portanto não se aplica a garantia de 90 dias prevista para bens duráveis.

7. Observações finais

A Multilogia preza pela transparência e pelo respeito ao cliente. Sempre que houver qualquer problema, estamos disponíveis para ajudar no e-mail: [email protected]